Resi e cambi
Semplice procedura per il tuo reso
Anche con un'attenta selezione, può capitare che un articolo debba essere restituito. Affinché il tuo reso possa essere elaborato in modo rapido e semplice, abbiamo riassunto la procedura e le informazioni più importanti per te.
Per domande sul tuo reso, un cambio o un reclamo, il nostro servizio clienti ti assisterà  Servizio clienti volentieri.
Come funziona il tuo reso
- Per creare la Sua etichetta di reso, La preghiamo di utilizzare il nostro Portale resi GLS.
- Dopo aver inserito i tuoi dati, puoi creare la tua etichetta di reso e scaricarla in formato PDF o ricevere un'etichetta mobile per pacchi (codice QR) via e-mail.
- Con la lettera di vettura mobile, può mostrare il Suo smartphone in un GLS PaketShop. L'etichetta di reso verrà stampata lì per Lei.
- Successivamente, consegna il pacco in un GLS PaketShop a tua scelta. Troverai il GLS PaketShop più vicino qui.
Si prega di notare quanto segue per il tuo reso
Affinché possiamo verificare ed elaborare rapidamente il tuo reso, ti preghiamo di osservare le seguenti indicazioni:
- La merce deve essere non indossati, non danneggiati e completi essere.
- Gli articoli devono essere, se possibile, nella confezione originale restituiti.
- Si prega di rimuovere o coprire completamente le vecchie etichette di spedizione.
- Utilizzare per la spedizione di ritorno un cartone esterno robusto.
- Le confezioni dei prodotti non devono essere utilizzate come imballaggio di spedizione.
- Le scatole delle scarpe devono essere spedite aggiuntivamente in una scatola esterna.
- I cartoni delle scarpe con l'etichetta di spedizione incollata non possono essere accettati.
Reso di articoli per la protezione sul lavoro
Si prega di notare che in particolare dispositivi di protezione individuale (DPI), articoli per l'igiene e articoli di consumo possono essere accettati solo in condizioni perfette.
Gli imballaggi aperti, gli articoli usati o la merce che non è più completamente vendibile potrebbero non essere accreditati o esserlo solo in modo limitato.
Costi di restituzione e spese di ripristino a magazzino
Per articoli ordinati erroneamente o non necessari, potrebbero essere addebitati costi di reso e spese di riassortimento. L'importo delle spese di riassortimento dipende dalle condizioni della merce restituita:
| Condizioni della merce | Spese di riassortimento |
|---|---|
| Merce vendibile in unità di imballaggio complete | 10% del valore netto della merce, minimo 10,00 € |
| Quantità parzialmente aperte di merce ancora vendibile | 20% del valore netto della merce, minimo 20,00 € |
| Merce non vendibile | 50% del valore netto della merce più i costi per il ripristino della commerciabilità |
In caso di consegne errate o errori da parte nostra, ci occuperemo naturalmente di una soluzione rapida e semplice.
Cambio di articoli
Non è possibile effettuare un cambio diretto tramite il reso.
Si prega di ordinare nuovamente l'articolo sostitutivo desiderato tramite l'AAV-Shop. Dopo aver verificato la merce restituita, creeremo il relativo accredito.
Reclami e articoli difettosi
Se hai ricevuto un articolo difettoso o riscontri un difetto, ti preghiamo di contattarci prima della restituzione ai nostri Servizio clienti. Il nostro team chiarirà la procedura con te e ti assisterà nell'ulteriore elaborazione.
Controllo ed elaborazione del tuo reso
Dopo aver ricevuto la Sua merce in restituzione, verificheremo la merce il più rapidamente possibile. Al termine della verifica, riceverà un relativo accredito o ulteriori informazioni sull'elaborazione della Sua merce in restituzione.
Si prega di notare: In qualità di cliente commerciale, siete tenuti a controllare la merce dopo averla ricevuta e a segnalare tempestivamente eventuali difetti evidenti (§ 377 HGB).
Domande frequenti sul reso
Come posso registrare un reso nel negozio AAV?Per creare un'etichetta di reso, La preghiamo di utilizzare il nostro Portale resi GLS. Per domande o reclami, il nostro servizio clienti è a Sua completa disposizione.
Consegna il pacco munito di etichetta di reso GLS in un GLS PaketShop a tua scelta. Troverai il PaketShop adatto tramite Ricerca GLS PaketShop.
No. Con questo processo di reso, la consegna avviene tramite un GLS PaketShop. Non è prevista la consegna al corriere GLS per questo tipo di reso.
Possono essere addebitate spese di riassortimento se gli articoli vengono restituiti non a causa di un errore di AAV. L'importo dipende dalle condizioni e dalla commerciabilità della merce.
Non è possibile effettuare un cambio diretto. Si prega di ordinare nuovamente l'articolo desiderato tramite il negozio AAV. Dopo la verifica della merce restituita, riceverà il relativo accredito.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, controlleremo la merce il più rapidamente possibile. La successiva elaborazione dipenderà dal risultato del controllo.