Resi e cambi
Semplice procedura per il tuo reso
Anche con un'attenta selezione, può capitare che un articolo debba essere restituito. Affinché il tuo reso possa essere elaborato in modo rapido e semplice, abbiamo riassunto la procedura e le informazioni più importanti per te. Per domande sulla tua restituzione, un cambio o un reclamo, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Come funziona il tuo reso
Per creare la tua etichetta di reso, utilizza il nostro portale resi GLS:
Dopo aver inserito i tuoi dati, puoi creare la tua etichetta di reso e scaricarla in formato PDF o ricevere un'etichetta mobile per pacchi (codice QR) via e-mail. Con la lettera di vettura mobile, può mostrare il Suo smartphone in un GLS PaketShop. L'etichetta di reso verrà stampata lì per Lei. Successivamente, consegna il pacco in un GLS PaketShop a tua scelta. Puoi trovare il GLS PaketShop più vicino tramite il Ricerca GLS PaketShop.
Si prega di notare quanto segue per il tuo reso
Affinché possiamo verificare ed elaborare rapidamente il tuo reso, ti preghiamo di osservare le seguenti indicazioni:
- La merce deve essere non indossata, non danneggiata e completa.
- Gli articoli devono essere restituiti, se possibile, nella loro confezione originale.
- Si prega di rimuovere o coprire completamente le vecchie etichette di spedizione.
- Utilizza una scatola esterna robusta per la spedizione di ritorno.
- Le confezioni dei prodotti non devono essere utilizzate come imballaggio di spedizione.
- Le scatole delle scarpe devono essere spedite aggiuntivamente in una scatola esterna.
- I cartoni delle scarpe con l'etichetta di spedizione incollata non possono essere accettati.
Reso di articoli per la protezione sul lavoro
Si prega di notare che in particolare i dispositivi di protezione individuale (DPI), i prodotti per l'igiene e gli articoli di consumo possono essere restituiti solo in condizioni perfette. Gli imballaggi aperti, gli articoli usati o la merce che non è più completamente vendibile potrebbero non essere accreditati o esserlo solo in modo limitato.
Costi di restituzione e spese di ripristino a magazzino
Per articoli ordinati erroneamente o non necessari, potrebbero essere addebitati costi di spedizione per il reso e commissioni di ripristino. L'importo della commissione di ripristino dipende dalle condizioni della merce restituita:
- Merce commerciabile in unità di imballaggio complete: 10% del valore netto della merce, ma almeno 10,00 €.
- Quantità aperte di merce ancora vendibile: 20% del valore netto della merce, ma almeno 20,00 €.
- Merce non vendibile: 50% del valore netto della merce più i costi per il ripristino della vendibilità .
In caso di consegne errate o errori da parte nostra, ci occuperemo naturalmente di una soluzione rapida e semplice.
Cambio di articoli
Non è possibile effettuare un cambio diretto tramite il reso. Si prega di ordinare nuovamente l'articolo sostitutivo desiderato tramite l'AAV-Shop. Dopo aver verificato la merce restituita, creeremo il relativo accredito.
Reclami e articoli difettosi
Se hai ricevuto un articolo difettoso o hai riscontrato un difetto, contatta il nostro servizio clienti prima di restituirlo. Il nostro team chiarirà la procedura con te e ti supporterà nella gestione successiva.
Controllo ed elaborazione del tuo reso
Dopo aver ricevuto il tuo reso, controlleremo la merce il prima possibile. Al termine del controllo, riceverai un relativo accredito o ulteriori informazioni sull'elaborazione del tuo reso. Si prega di notare: In qualità di cliente commerciale, sei obbligato a controllare la merce dopo averla ricevuta e a segnalare tempestivamente eventuali difetti evidenti (§ 377 HGB).
Domande frequenti sul reso
Come posso registrare un reso nel negozio AAV?
Per creare un'etichetta di reso, La preghiamo di utilizzare il nostro Portale resi GLS. Per domande o reclami, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Dove posso consegnare il mio reso GLS?
Consegna il pacco con l'etichetta di reso GLS in un GLS PaketShop a tua scelta. Puoi trovare il GLS PaketShop più vicino tramite il Ricerca GLS PaketShop.
Posso consegnare il reso direttamente all'autista GLS?
No. Con questo processo di reso, la consegna avviene tramite un GLS PaketShop. Non è prevista la consegna al corriere GLS per questo tipo di reso.
Quando si applicano le spese di riassortimento?
Possono essere addebitate spese di riassortimento per articoli restituiti non a causa di un errore di AAV. L'importo dipende dalle condizioni e dalla commerciabilità della merce.
Posso cambiare direttamente gli articoli?
Non è possibile effettuare un cambio diretto. Si prega di ordinare nuovamente l'articolo desiderato tramite il negozio AAV. Dopo la verifica della merce restituita, riceverà il relativo accredito.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso?
Dopo aver ricevuto il tuo reso, controlleremo la merce il più rapidamente possibile. La successiva elaborazione dipenderà dal risultato del controllo.